User Research
Anhand des Design Thinking Frameworks erstellt.
Empathize / Verstehen
An der Erhebung nahmen insgesamt zwölf Personen teil. Der Großteil der Befragten (83,3 %) gehörte der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen an, während 16,7 % der Teilnehmenden zwischen 55 und 64 Jahre alt waren. Die Ergebnisse ermöglichten einen fundierten Einblick in die Selbsteinschätzung der Befragten in Bezug auf Sparverhalten, die Führung eines Haushaltsbuchs sowie auf bisherige Erfahrungen und Erwartungen hinsichtlich eines potenziellen neuen Produkts.
Nach der Umfrage habe ich mit zwei Proband:innen Interviews geführt. Um ein tieferes Verständnis für die Perspektiven und Anforderungen der Nutzer:innen zu erlangen, habe ich auf der Grundlage des Interviews 2 Personas erstellt. Tanja Ivanov ist eine davon. Sie bevorzugt ein hohes Maß an Übersicht und Struktur, da diese Faktoren maßgeblich zu ihrem Sicherheitsgefühl beitragen. Abweichungen von geplanten Abläufen führen bei ihr rasch zu Frustration. Aufgrund alltäglicher Belastungen gelingt es ihr nicht durchgehend, ihre finanzielle Übersicht aktuell zu halten, was ein erhöhtes Stressempfinden und subjektiven Druck zur Folge hat. Gleichzeitig verfolgt sie konkrete Sparziele und hat begonnen, regelmäßig in ETFs zu investieren.
Sebastian Fritz ist ein Lebemann. Er weiß, dass es notwendig seine Ausgaben im Blick zu behalten, aber er
vergisst dies zu tun. In seiner Freizeit spielt er gerne Videospiele und geht auf Konzerte. Für das, was ihm Spaß
macht, ist er automatisch motiviert. Er würde gerne mehr sparen und Ziele verfolgen, aber ihm fehlt
die notwendige Unterstützung.
Anschließend entwickelt ich eine Customer Journey Map, um die einzelnen Berührungspunkte und Erfahrungen von Tanja im Verlauf der Nutzung ihrer finanziellen Übersicht strukturiert darzustellen. Dadurch konnten zentrale Bedürfnisse, Herausforderungen und emotionale Reaktionen entlang der einzelnen Phasen identifiziert und besser nachvollzogen werden.
Define / Definieren
Auf Basis der Forschungsergebnisse aus der Empathize-Phase filtere ich die wichtigsten Probleme heraus und begründe ihre Relevanz. So entsteht eine klar definierte Problemstellung und Zielsetzung, die den Nutzen und Mehrwert des Produkts beschreibt.
Erste Konzepte testen
Aktuell befinde ich mich in der Ideate- und Testing-Phase des Projekts. In dieser Phase entwickle ich erste Konzepte und teste sie iterativ, um herauszufinden, welche Ansätze für die Nutzer:innen den größten Mehrwert bieten und am besten ihre Bedürfnisse erfüllen. Die Testings erfolgen vor Ort oder online, mit Lo-Fi Prototypen. wobei ich besonders auf die KPIs Drop-Off-Rate, Task Success Rate und Zeitaufwand achte, um die Nutzerfreundlichkeit der Konzepte zu bewerten.
Nebenbei erweitere ich das Design System um im Anschluss einen barrierefreien und einheitlichen Hi-Fi Prototypen zu gestalten.
Nebenbei erweitere ich das Design System um im Anschluss einen barrierefreien und einheitlichen Hi-Fi Prototypen zu gestalten.
